Solicitação de Troca ou Devolução

 

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser previamente comunicada à Central de Atendimento, que fornecerá as orientações detalhadas sobre o procedimento. Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, observando-se obrigatoriamente:

  • Lacres do fabricante intactos

  • Embalagem original preservada

  • Todos os acessórios e itens que acompanham o produto

  • Caixa em perfeitas condições, sem danos ou violações

Esclarecemos que o produto não poderá ter sido utilizado.

 

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

 

O custo do frete para devolução da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, sem adicional ao consumidor, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento.

O procedimento de envio será orientado por nossa equipe de atendimento e poderá variar de acordo com a quantidade, peso e dimensões do produto a ser devolvido.

Atenção: ao receber o produto, será realizada uma análise técnica. Caso seja constatado qualquer indício de uso ou descumprimento das condições informadas, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada, com o reenvio do produto ao cliente.

 

Devolução de Valores — Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca, será solicitada a operação de estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para processamento do estorno segue as políticas da própria administradora, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.

 

Devolução de Valores — Pix

 

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição.